【建设实践】山东烟台龙口法院：大力推行“法润芝阳”新模式 科技助力“诉源治理”显实效

为深入推进诉源治理多元解纷工作机制，加快贯彻落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的指示精神，山东省烟台市龙口市人民法院积极探索，践行从源头上化解矛盾纠纷，通过创新型工作理念、现代化信息技术，建成了线下线上一体化“法润芝阳”诉源治理新模式，切实满足了人民群众多元解纷需求。

“法润芝阳”诉源治理平台小程序

“法润芝阳”诉源治理工作新模式，“一号工程”推进非诉讼纠纷解决机制

为切实满足人民群众多元解纷需求，龙口法院将深入推进诉源治理多元解纷工作列为“一号工程”，积极探索出了诉源治理工作新模式。龙口法院于2021年1月正式发布《关于全面建设“法润芝阳”诉源治理工作站的实施方案》，同时在诉调中心设立了“法润芝阳”诉源治理集约指挥中心，并陆续在龙口各镇街设立了诉源治理工作站，实现包村、包社区网格法官机制就地化解纠纷。

 “法润芝阳”诉源治理平台，打造“老百姓身边的法律管家”

为全面加强一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，龙口法院以打造“老百姓身边的法律管家”为愿景，建设并启用了“法润芝阳”诉源治理平台。平台集成互联网、人工智能、大数据、云服务等信息技术，通过微信小程序、PC端、自助服务终端等方式，为龙口地区组织机构、社会公众提供诉源治理、案例检索、经验分享、智能咨询、风险评估等智能化一站式诉源治理服务，支持手机、电脑、视频终端等多种形式的视频联动，实现矛盾纠纷解决。

平台具有以下特征：

有求必应，全区域覆盖。平台满足老百姓法律咨询、在线调解、意见建议、沟通协调、立案、执行等各类诉源治理需求。

便捷易用，时空无限制。“法润芝阳”诉源治理平台操作简单，易学易用，老百姓可随时随地提纠纷需求。平台可对所提需求自动生成诉源治理网络工单，由龙口法院统一筛选、确认、派发、办理，消息及时提醒、办理方便快捷。

智能辅助，一体化服务。平台基于法律人工智能认知能力及语音识别能力为老百姓提供案例法规快速检索、经验分享、智能咨询、风险评估等一体化服务。

自助终端，一刷解纠纷。龙口法院陆续在各诉源治理工作站建设了“法润芝阳”自助服务终端，老百姓刷身份证即可享受与小程序同样的咨询和解纷服务。

“法润芝阳”诉源治理线下线上一体化，实现解纷零距离

龙口法院通过线下工作模式和线上平台的有机融合，真正做到了矛盾纠纷触达源头实地化解，实现法律事务“一网通办、一站通办”，让人民群众“最多跑一次腿、甚至不用跑”。其中“法润芝阳”诉源治理平台自2021年5月上线以来，注册人数达1800余人，访问人数达2600余人，受理工单410余件，办结近370件。

未来，龙口法院将继续积极探索，深耕诉源治理多元解纷机制，通过先进智能的信息技术辅助提升新时代人民法院化解矛盾纠纷的能力水平，促进审判体系和审判能力现代化。

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作者：高慧 吴绍莹

单位：山东省烟台市龙口市人民法院

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本期责编：马聪

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